1.聋与哑是由不同器官机能障碍或受到伤害引起的，聋不一定哑，哑也不一定聋。听力障碍如果影响到语言的学习及表达不良，就形成语言障碍；反之，听障者如果接受良好的语言教导及训练，也可以开口说话，虽然部分听障者说话音调可能不如一般听人清晰，大致仍可沟通无阻。有的纯语障者也许听力正常或听力障碍程度不严重，虽然听得到，但是限于无法用口语表达，只好仍然用手语沟通。所以，看到听障者，不要叫他哑巴，也不要误以为他真的完全听不到。事实上，纯语障者或真正的哑巴人数远比听障者少很多。

　　2.按照手语、口语的使用及熟悉程度来分，听障者大致有三种：

　　（1）不会手语、只用口语、戴助听器的听障者，听障程度较轻。

　　（2）会手语、也用口语的听障者，其中，有的戴助听器或人工电子耳、有的不戴而靠读唇语来辨识对方说话，有人口语较清楚、有人口语较不清楚，而手语熟练程度也不一致，有的手语很好、有的手语只能做简单沟通，这类听障者的听障程度通常较上一类重一点。

　　（3）完全无法口语、只用手语的听障者，听障程度极重。

　　3.与听障者相处，最重要的原则是「耐心沟通」。如果你会手语，能和听障者以手语沟通，当然很好，但不是只有手语能和听障者沟通，如果你完全不会手语，也可以用纸、笔和他进行笔谈，听障不是智障，现在很少有听障者完全不识字的。此外，简单的字语也可以用说话嘴形、面部表情、双手动作来达到沟通的目的。 www.cndeaf.com 全面实现门户网站目标，以多个团队组成单个大组织来有效组织有共同理想的群体

　　4.当你看到听障者戴助听器的时候，请正面跟他说话，说得和缓清楚最重要，音量也许要加大一些，但不要故意大吼大叫，如此不但使助听器接收的声音听来不舒适，也对听障者的心理造成压力。如果听障者听不清楚某一个词汇，你或许应该换一个同义不同音的字，例如你对一位听障者重复说了两三次「厕所」，他仍听不清楚，你或可改说「洗手间」试试看。

　　5.和听障者说话时，请和他面对面，眼睛直视对方，让他知道你正对他讲话，也让他能看清楚你的嘴形。如果没有面对面而向听障者说话，他就不确定或不知道你正对他说话，可能产生误会。同时，尽量用简短、完整的句子，避免咬文嚼字或拐弯抹角，也尽量不要边说边笑，或边说边嚼口香糖、吃东西，这样会使你说话的嘴形、音调不清楚，使听障者听起来很吃力或弄不懂你真正的意思。

　　6.尽量让听障者尝试去做他想做的事，以便独立自主地生活，不要刻意限制他或给予他过度的保护及协助，肯定听障者的能力，给他表现的机会。在听障者原本即应是主角的场合，听人切忌喧宾夺主、越俎代庖，以为是为了听障者好，怕他做不来，其实这样反而会给听障者莫大的伤害。

　　7.团体谈话或活动中，如果有听障者在场，要尽量让他了解你们在谈什么。听障者听不到，不表示他不愿意接受任何讯息，也不代表他不接受任何关爱。请不要在听障者来询问谈什么事的时候，用「没你的事」、「不跟你说」、「不要你管」来打发他，要耐心告诉他大家在谈何事。

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　　8.手语和口语一样重要，听障者不论听障程度轻重，能够用口语也能够用手语，是最好不过的了，这样形成的双语沟通管道，跟听人、跟其它听障人都可以无障碍沟通，扩大人际交流范围。有的听障者口语不是很清晰，听人朋友一定要耐心聆听并加以鼓励，绝不能加以拒绝或取笑。同理，手语不熟练的听障者或听人使用手语时，只能用手语或手语熟练的听障者也绝不应加以排斥，也要耐心沟通并加以指正。

　　9.听障者放东西、敲门、观赏耹听电视音响或从事其它行动，因为自己听不到或听不清楚，有时稍不小心，声音会较大声，务请听人朋友多多体谅，如该声音重复多时并确实难以忍受，听人朋友也请尽量婉言相劝，避免恶言指责。

　　10.听障者打手语，时常需配合面部表情，以协助表达或强调手语中的涵意，并非故意要做夸张的动作，不懂手语的听人朋友务请了解，切勿因此产生误会。